Communication et gestion de crise
Anticiper, comprendre et piloter les crises dans un environnement médiatique et digital
Introduction à la communication de crise
Ce chapitre introduit les fondements de la communication de crise en définissant ce qu’est une crise, ses différentes typologies et ses enjeux stratégiques dans un environnement numérique marqué par la viralité. Il permet de comprendre les mécanismes d’amplification médiatique et les impacts réputationnels, tout en distinguant clairement une crise d’un simple bad buzz à travers l’analyse de cas concrets.
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Prévention et cartographie des risques
Ce chapitre vise à structurer une démarche d’anticipation des crises à travers la mise en place d’une veille stratégique et d’un système d’indicateurs. Il aborde l’identification des signaux faibles, la cartographie des risques et l’introduction au pilotage par la donnée, afin de permettre une détection précoce des situations critiques et une hiérarchisation des niveaux de menace.
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Organisation de la cellule de crise
Ce chapitre traite de la structuration organisationnelle nécessaire à la gestion d’une crise, en définissant les rôles, les responsabilités et les circuits de décision. Il met l’accent sur la coordination des acteurs, la gouvernance en situation d’urgence et la gestion de l’information, afin de garantir une réponse cohérente, rapide et maîtrisée.
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Stratégie de communication en temps de crise
Ce chapitre porte sur la construction d’une stratégie de communication adaptée aux situations de crise, en intégrant la définition des messages, le choix des canaux et la gestion des parties prenantes. Il insiste sur la temporalité du discours, l’articulation entre communication interne et externe, ainsi que sur la capacité à construire un récit cohérent et crédible.
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Simulation de crise et pilotage par les indicateurs
Ce chapitre met les étudiants en situation de gestion de crise en temps réel, en mobilisant des indicateurs pour orienter la prise de décision. Il vise à développer la capacité à interpréter des données dynamiques, à identifier des points de bascule et à ajuster une stratégie sous contrainte, dans une logique de pilotage opérationnel.
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Post-crise et capitalisation
Ce chapitre se concentre sur l’analyse des crises a posteriori et la transformation des enseignements en leviers d’amélioration. Il aborde les enjeux de reconstruction de la réputation, d’audit post-crise et d’apprentissage organisationnel, afin d’inscrire la gestion de crise dans une logique durable de progression stratégique.
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